受注処理までの流れを簡単にご説明いたします： ●健康計画では作業効率化のため、正午までのご注文を取りまとめ、一斉に在庫確認処理に入ります。 ●続きまして、在庫確認または納期確認の済んだご注文から受注確認メールを送信させていただきます。 ●ピッキングおよび入金確認の済んだ商品から、梱包の上配送処理を行います。以上の流れから、正午以降に頂いたご注文につきましては翌朝の受注処理分となります。 時折「受注確認メールがまだ届きません」とのお問い合わせを頂きますが、上記の通り、午後以降にご注文いただいた件は翌朝以降のお返事となります。自動返信メールでお約束させていただいている「ご注文より24時間以内には送信」は守れるよう最大限に努力いたしておりますので、何卒ご理解を宜しくお願い致します。 また、もしその日中のご発送をご希望の場合は午前中にご注文をお送りくださるようお願い申し上げます。
ご注文フォームでの入力ももちろんですが、会員登録の際にご登録頂きます情報（特にメールアドレス）につきまして、お間違いが多いです。
●@マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします） ●ピリオドがカンマになっている ●ne.jpのneが抜けている
受付メール等が来ない、という方は、メールアドレスに誤りがある可能性があります。ご送信前には必ず再度ご登録内容をご確認下さい。
ご注文後に「ご注文内容のご確認」のメールでお知らせしております「入荷予定日」ですが、これは当店からメーカーへ確認し、その際にメーカーからお返事をいただいた、商品が当店に入荷する日です。 私たちはこのお日にちをお客様にお知らせしておりますが、このお日にちはメーカー側での出荷までの流れや、運送状況などにより多少前後することが多々あります。 ですので、「だいたいこの日あたりに入荷するんだな」という程度にお考えくださいませ。 特に新製品や追加生産品は、メーカーの生産予定の変更などにより、入荷予定が大幅に前後する可能性がございます。 ご注文が殺到いたしますと、入荷予定が前後することが多くなります。事情をご理解いただきまして、ご了承いただけますと幸いでございます。
実は、銀行振込をお選び頂いたお客様の未入金がよく発生し、出荷の段取りがつかず困っております…。 確かに入金可能期間はいささか短いかもしれません。お時間のご都合がつかずそのままになってしまうご注文はかなりございます。 そして、商品をお取り置き&取り寄せして発送待ち棚に並んだままご入金がなく保留となる商品が続出します。商品達はお取り置きしたままどなたのところにも向かわず棚にじっと眠って宙に浮く状態になるのです。 このような事態をできるだけ回避するため前払いのご入金方法に関しまして、下記のように対処させていただいております。
●前払い方法をお選びになった方で、各決済期間の最長支払い期限を過ぎましてもご入金がないものに関しましては、期間満了後自動的に【代金引換発送（代引き）】に決済＆発送方法を変更し、商品を発送手続きさせていただきます。 ●その際、大変申し訳ございませんが別途代引き手数料として300円を申し受けます。ですので、当初お選びになった決済方法のご入金可能期間中にお振込みいただくほうがお得かと存じます。
何卒この事情をご理解いただき、上記ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
いえ。1件のご注文ごとにかかります。同時に複数の商品をご注文いただいた場合でも、480円のみのご負担となります。従いまして、ご注文を1回にまとめていただけるほど、送料を節約していただけることになります。
「配送日指定に関連するトラブルを極力防止する」という方針で、システム側で細かく対応させていただくようにしています。具体的には、決済方法、そしてご注文送信のお時間に応じまして、システム側でご指定可能な日時を判断して、もしも配達不可能な場合はその旨のメッセージを表示するようにさせていただくようにしています。在庫のある商品は即日発送の体制ですが、ご注文時間やご決済方法によっては即日発送できない場合もあり、その都度お客様へご連絡ということになれば、ご連絡が遅れ、ご迷惑をおかけすることにもなります。このようなトラブルを極力なくす為、ご注文時にシステム的に細かく判断するようにいたしております。
同じ価格の交換の場合、交換の際の代引き送料が700円かかりますので、ご請求金額は700円のみとなります。お支払いは、交換品商品のお受け取り時にお願いします。 なお、交換前と後で商品番号が変わります場合は、改めて新規受注受付となりますので、内容は通常のご注文内容に引き取り交換の手順を挿入しご説明書を入れてお届けいたします。この場合、「発送しました」のメール内容は自動生成されるため、記述されているご請求金額が商品代金になってしまいますが、実際には700円以外のご請求は発生いたしません。
交換の商品との差額分と代引きによる交換送料700円をあわせた代引きのご請求となります。 申し訳ございませんが、スムーズに処理を行わせていただきますため、一度交換ご希望商品で購入手続きをして下さい。その際にご注文フォームの備考欄に「【受注番号000000xxxxx-ｘｘ】と交換を希望」とお書き添えくださいませ。在庫確認後、受注スタッフが引き取り交換の手順をご説明した受注内容をお届けいたします。 ※ただし交換できる商品は、到着1週間以内で未使用の場合に限ります。
非会員モードでのご注文をされましたお客様に、健康計画会員制度へのご登録をご案内するためにお送りしている「フォローアップメール」をお送り致しております。
「ある日突然」の前に、何かインターネットのご利用環境の変化はなかったでしょうか。
今までの経験では、CATVインターネットにしてから急にhttps:ページが見えなくなってしまった、という方が多いようです。 以下、WindowsのInternetExplore6.0をお使いであると想定してご説明を進めさせていただきます。 IEの[ツール]-[インターネットオプション] - [接続] - [ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定]で、 [プロキシサーバー]の欄の[LANにプロキシサーバ-を使用する]にチェックマークが入っているどうかご確認下さい。 チェックが入っていたら、[詳細設定]のボタンを押し、[Secure]の欄にきちんと使用するプロキシのアドレスとポート名が入っているかどうか確認してください。 ここにどのような値を入れるのかは、各CATV会社のマニュアルあるいはサイトの「FAQ」とか「メンテナンス情報ページ」をご確認いただくか、もしサイト上にこの情報がなければ、接続会社のカスタマーサポートセンターにご請求下さい。
パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例を最近大変よく聞きます。
各セキュリティ製品側での設定変更が必要と思われます。 セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。 各セキュリティ製品側のマニュアルで詳細な説明個所があるはずですので、そちらをよくお読みいただきたいのですが、例として、McAfee.com（ソースネクスト）社の「プライバシーサービス」について設定例をご紹介しておきます。 【 McAfee.com（ソースネクスト）社の「プライバシーサービス」の場合】 http://www.sourcenext.com/mcafee/support/manual/ps.pdf 上記マニュアルのP20の操作で、「すべてのCookieを承認する」をONにしてください。 健康計画の会員ログイン時やお買い物時などさまざまな場面で「Cookie」の受け渡しを行っています。 大抵のファイアーウォール製品のインストール直後はこの「Cookie」の受け取りや書き換えが拒否される設定になっていますので、ナチュラム以外でも、例えば会員制度のあるサイトなどではインストール時の設定のままではご利用になれないことと思います。 セキュリティ製品の性質上、マニュアルをご参照になりながら必要な許可の設定を行ってください。 よくおわかりでない場合は、各セキュリティ製品のサポートセンターに設定方法をご確認いただければ幸いです。 それでも解決しない場合は、ファイアーウォールをアンインストールされた方がよろしいかもしれません。
昨今、セキュリティ保全に対するご関心が深まりつつあり、さまざまな雑誌などの勧めによりブラウザのセキュリティレベルを変更する方が増えているようです。 エラーが発生し始めるようになった直前に、ブラウザ（InternetExplorerやNetscapeNavigatorなど）をバージョンアップしたり、セキュリティレベルを変更したり、の環境変更をなさいませんでしたでしょうか? 健康計画サイトでは、お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。 もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。 Cookieは健康計画サイトでの利便性を高めるために有用なシステム機能であると考えております。 この機能はONの状態で設定をお願いします。 【Windows系InternetExplorer6.0】 [ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシー]-[詳細設定]-[自動Cookie処理を上書きする…チェックマークON]-[ファーストパーティの/サードパーティのcookieを受け入れる…両方に◎] ※IE6.0では、PCの時間が狂っていると、Cookieが正しく機能しない場合がありますので、御確認ください。 【Windows系InternetExplorer5.5】 [ツール]-[インターネットオプション]-[セキュリティ]-[レベルのカスタマイズ]-[Cookie]-[コンピュータに保存されているCookieの許可…有効]&[セッションごとのCookieの使用許可（保存なし）…有効] 【Windows系NetscapeNavigator4.75】 [編集]-[設定]-[ローミングアクセス]-[ファイル選択]-[Cookie…チェックマークON] 上記で見ます通り、OSやブラウザによってはもちろん、あるいはセキュリティホール修正のために支給されたパッチを当てたかどうかによっても、設定方法が微妙に異なるようです。 上記以外のブラウザでの設定に関しては、ブラウザのヘルプ画面にて「Cookie」というキーワードで検索すればご入手いただけるかと思います。 ご不明点については弊社内で可能な限り調査させていただくよう努力いたしますので、ご相談下さい。 その際には、 ・OS ・ブラウザ名とそのバージョン名 ・ インターネット接続形態 などもお忘れなくお知らせお願いいたします。 ※ なお、上記の設定が正しく行われるようになった後もログイン状況などが正しく戻らない場合、 あるいは上記の原因が当てはまらない場合、 まれのCookieファイルが壊れていたことが原因だった、というケースがございます。 この場合は、Cookieをいったん削除して再作成すれば上手くいきますが、 この方法に関してもブラウザによってまちまちですので、ここでは残念ながら解説しきれません…。
最近ウィルス感染メールが特に多く送られてまいります。特にBadTransのような悪質なウイルスが流行しましてから、感染防止策のためHTMLメール・サブジェクトの不審または解読不明なメール・添付ファイル付メールは内容を確認することなく削除する方法を取らせていただいております。 大変申し訳ございませんが、お問い合わせはできるだけ通常メールソフトからではなく、弊社専用の【お問い合わせ窓口】を通じてお願いいたします。
万一重要なご用件で弊社にメールを頂いておりながら、上記の措置によりお返事ができていない可能性のある場合も、この窓口からお申し出下さい。何卒ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
